【摘 要】在管理班级过程中班主任会遇到一些难题，资源教师介入并提供策略可以有效支持班级管理。本案例从常规管理中的难题“学生爱说话”入手，在一年级一个班级中运用行为约定和肯定两个策略发展了个案的自我管理能力，再从支持个案拓展至全班学生以及学生活动的各个场景，都取得了成效。
【关键词】行为约定；肯定；班级管理
资源教室在普校中起着支持性的作用，行为问题个案的干预是资源教室工作的重要内容。资源教室的工作不仅仅着眼于干预或矫正某种问题，而是从正向行为支持的角度去分析个案行为问题背后的需求，以及可以发展的能力。同时，着眼于个案班级环境的优化，促进个案行为的改善。行为约定是班级管理中的常用方法，与低段的孩子在进行行为约定中往往需要与其他的方法一起使用，如给予一些物品奖励和精神奖励，效果会比较明显。但是行为约定只能鼓励孩子达成目标的作用。孩子的能力需要内化，就需要使用正向行为支持策略中的肯定策略，让孩子通过达成约定目标，并通过他人的肯定，认识到这是自己的一种能力，从而提高自我管理能力或养成关键的自我管理技能。[1]本文从支持个案晨晨入手，改善个案在课间操自我管理能力，拓展至全班学生，复制使用行为约定和肯定的反复，改善班级管理中各个场景里所有学生的自我管理能力。
一、发现问题
晨晨，一年级男孩，语言表达能力较好。课间操时段，以晨晨为中心，前后左右四位同学都成了他的谈话圈，五个孩子就好像一群小鸟一样，叽叽咋咋一直说个不停，一会讨论牙齿、一会讨论奥特曼、一会讨论自己看的新书……他们唯独没有听到的就是课间操时间所有的学生都要认真做操，保持安静，尽全力锻炼身体。当班主任走到这边时，他们能片刻安静，但是稍纵即逝，好像大家与这个课间操规定毫无关系，也好像根本没有锻炼身体的意识。谈话圈的核心人物就是晨晨，每一次话题的发起都是他最先提出问题，然后周围的同学接着他的话题讨论。与班主任再次商讨，确定晨晨的问题是课间操说话说个不停，并干扰了其他同学做操。从问题看到需求：晨晨需要清楚地感知什么叫做课间操时段的正确行为表现，并在每天的课间操时间段进行练习，可以发展出自我约束、自我管理能力。
二、行为约定
（一）场景对话，初试约定
我走到晨晨的面前，用手轻轻地捧着晨晨的头，确保他的眼睛是看着我的。我们开始了这样的对话。
我：我是詹老师，你好，很高兴认识你。晨晨：你好詹老师，我叫晨晨，很高兴认识你。我：你愿意和我做一个约定吗？晨晨点点头：愿意。我：好的，谢谢你能答应我。我们的约定是：你能从现在开始一直到课间操音乐结束，管好嘴巴，保持安静，我会有神秘的礼物送给你。请你重复一次我们的约定。晨晨：从现在开始一直到广播结束，不讲话，保持安静，我可以得到一个神秘礼物。我：好的，相信你一定能做到。击掌。晨晨：击掌。
通过复述，孩子已经明白我们的约定。晨晨不再说话，谈话圈暂时关闭了，初试约定成功。
（二）口头约定转化为书面约定
口头约定只能暂时起到作用，书面约定因视觉化提示、本人签字负责等元素影响可以使提示效果更持续。课间操结束后，邀请晨晨到办公室一起把刚才的约定画了下来，一边画一边描述整个过程：晨晨刚刚在课间操时间段，一直到音乐结束，都保持安静，这就是自我约束能力。我们为你刚才的进步感到高兴，送给你一份神秘的礼物作为奖励。然后签上名字和时间，正式作为今天的行为契约。晨晨从宝盒（文件柜）里面选择了一支子弹笔作为礼物。
接着约定第二天的课间操整个时间段（晨晨画了一根长长的线来描述这么长的时间段）保持安静（晨晨画了一根手指放在嘴巴上），同样可以获得小礼物。签上名字和日期。孩子还处在物质奖励的初级阶段。行为约定与物质奖励同时出现，可以让他直观感受到自己做到某个目标时能够获得老师的肯定。
三、肯定
当孩子把事情做好时，当孩子有进步时，我们及时使用合适的肯定语言，能帮助孩子再次建立正确行为的神经连接，进一步在大脑内强化他们的良好行为。
肯定的句式为：先具体描述孩子的良好行为、事迹或努力的过程，家长说出自己的良好感受，帮助孩子认识自己的一个品德或能力。例如：地板很感激，床很平整，书都整齐地码放在书架上。走进这间屋子，感觉很舒服。你把笔都分类、彩笔钢笔都回到各自的盒子里，这就是“有条理”。
针对晨晨的进步组织肯定句式，并发给班主任：今天杨老师看见你课间操做操很安静，嘴巴管的好好的，老师觉得好开心，这就是晨晨的自我管理能力哦！。接着重新组织肯定的句式发给家长，并且家长也一定要在今天放学接到孩子之后把这句话原封不动地说给孩子听：今天爸爸妈妈听杨老师说你课间操做到了安静做操，我们觉得好欣慰，看来我们的晨晨已经学会了自我管理了。爸爸妈妈希望儿子继续加油！
行为约定之后的三次肯定强化，使晨晨更加清楚自己现在是能够做到安静做操，管好嘴巴。连续几天的课间操我依然到班，晨晨的表现和约定一样，班主任和家长的支持工作也是非常到位的，加快了晨晨自我管理能力的内化。
四、拓展至全班
采用约定和肯定，对晨晨起到了良好的正向引导作用。但是个案的成功并不是最后的结果，如果能把这个管理方式引入到整个班级，整个班级是不是也会出现良好的改变呢？当班主任决定好了要引导全班孩子一起做自我管理的能力发展时，进一步拟定了详细的方案。
对象：从关注晨晨一个孩子的行为改善到引导全班孩子的行为改善。
场地：从做操的操场到打饭的教室走廊、升旗仪式的站队、放学时的路队等等。
方式：从照顾个体的私下约定到面向全班的公开约定。
奖励：从直接具有诱惑力的小文具到不可替代的精神奖励，如一个拥抱、一张合影、少做一道题的特权、做老师的小帮手、自己想到的特 别奖励、可以请老师或同学实现的小愿望、拿班牌、到台上为班级领奖等特别荣誉的任务。
操作流程：
第一步：当着全班同学的面，肯定晨晨这段时间的表现。重点强调老师肯定的是晨晨可以管理好自己。
第二步：说出老师的感受。老师特别谢谢他的自我管理，所以想送给他一个大大的拥抱。把表扬的活动照下来，发给家长，让家长们都能肯定孩子。
第三步：邀请全班同学都和老师做一次约定。约定要写下来，给孩子们签字，然后贴在教室里。
第四步：给孩子们表达自己愿望的平台。选择如愿望墙、愿望单、愿望选择轮这样的工具，请孩子们将自己的愿望写在上面。
五、成效与感悟
共用时两个月，共计观察十二次，教师访谈三次。以前课间操时间做错了就必须站出来的现象消失了，老师不用大着嗓门提醒孩子坐好站好，而是一个微笑着的眼神、一个赞赏的点头、还随手摸出一个奖励贴给孩子。每个孩子脸上都挂着笑脸，每个孩子都感觉自己可以做得更好。
几点经验：行为约定指示要清晰，确保每个孩子都清楚与孩子的约定（时间、标准）；保证覆盖到每一个孩子；对特别困难的学生，降低评价标准或者给他一个不一样的起点，并确保所有人理解这是公平的；约定要执行、兑现；监督、观察记录的权利要逐渐邀请孩子们自己记录；如果有个案没有进步或者反复的，可以采取私下鼓励、同伴支持、零批评的同时调整强度和频率；每一次约定的目标达成后，新的目标要做新的约定；不急于求成。
孩子们的成长就是一场试误的旅行，通过这次正向行为支持策略的成功运用，老师已经深刻理解“错误就是机会”这一理念，在班级管理中面临的问题都将在老师持续采用正向行为支持策略的过程中得到解决。 [2]
